شرایط و قوانین
شرایط و قوانین استفاده از سرویسها
و خدمات متاالکترونیک
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از
خدمات و برنامههای کاربردی متاالکترونیک به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت متاالکترونیک هنگام استفاده از
پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری متاالکترونیک و سایر خدمات
ارائه شده توسط متاالکترونیک به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و
همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات متاالکترونیک است. توجه داشته باشید که
ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین متاالکترونیک
از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه
توافقهای قبلی محسوب میشود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای متاالکترونیک
منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از
حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر
است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای متاالکترونیک تغییراتی
در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید
که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود
که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات
متاالکترونیک اقدام کند.
همچنین از آنجا که متاالکترونیک یک وبسایت خردهفروشی
آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به
منظوری جز تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند.
تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان
محصولات ارایه شده در وبسایت، یا توسط متاالکترونیک از شرکتهای
معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه میشود و یا برخی فروشندگان با
متاالکترونیک همکاری میکنند و محصولات خود را بهواسطه این فروشگاه اینترنتی، به
صورت آنلاین به فروش میرسانند. منظور از کالای فروشندگان، گروه دوم است و
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که محصول خود را در وبسایت متاالکترونیک عرضه
کرده، به فروش می رساند. همچنین اعتبار فروشندهها توسط متاالکترونیک بررسی و
مدارک مورد نیاز از ایشان اخذ میشود.
- مسئولیتهای مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط
و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشندگان است.
- فاکتور کالاهایی که توسط فروشندگان در سایت عرضه
میشود، در صورت درخواست خریدار توسط فروشنده ارسال میشود.
- سفارشهایی که دارای حداقل یک کالا از فروشندگان
باشند و تا ساعت 16 هر روز کاری نهایی شوند ، حداقل 1روز بعد (طبق زمان تحویل
اعلامشده در سایت) در تهران و
شهرستانها، ارسال خواهند شد.
- روز فاصله زمانی تحویل برای کالاهای فروشندگان،
به معنای این است که در صورت خرید کالای فروشندگان ، شروع پردازش سفارش حداکثر 1
روز پس از زمان سفارشگذاری در متاالکترونیک است.
- منظور از 1 روز، زمان آمادهسازی و ارسال کالا
به انبار متاالکترونیک توسط فروشنده است، که امکان دارد این زمان بسته به نوع کالا
تغییر یابد.
- در شرایط خاص مثل فروش شگفتانگیز، احتمال لغو
شدن سفارش مربوط به محصولات فروشندگان به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود
دارد و متاالکترونیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید،
اقدام و فروش را متوقف کند.
- در صورتیکه متاالکترونیک تخفیف به شرط خرید تا
سقف خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher) ،
میزان خرید از کالاهای فروشندگان محاسبه نمیشود و این کالاها مشمول استفاده از
این تخفیفها نمیشوند.
- نحوه برگشت از فروش کالاهای فروشندگان طبق رویه
متاالکترونیک است، با این تفاوت که فروشنده مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده
میگیرد.
- به کالاهای فروشندگان تخفیف سازمانی تعلق نمیگیرد.
- خدمات پس از فروش متاالکترونیک تنها درصورتی
درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن کالای فروشندگان را میپذیرد که لیبل بارکد
نارنجی رنگ که روی کالا نصب شده است، جدا نشده باشد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات متاالکترونیک
استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به
متاالکترونیک ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در
صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که
متاالکترونیک به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و
سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود
ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام
مکاتبات و پاسخهای شرکت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا
پروموشنها، امکان دارد متاالکترونیک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال
نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامکها نداشته
باشند، میتوانند عضویت دریافت خبرنامه متاالکترونیک را در پروفایل خود لغو کنند.
سیاستهای
رعایت حریم شخصی
متاالکترونیک به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت
استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
متاالکترونیک متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما
دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن
استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت متاالکترونیک، شما
رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات
متاالکترونیک، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری،
موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط متاالکترونیک جزئی
از اموال متاالکترونیک محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در
دسترس در انحصار متاالکترونیک است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد
قانونی را برای متاالکترونیک محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی
خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط متاالکترونیک و علائم
تجاری ثبت شده نیز در انحصار متاالکترونیک است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری
پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات،
مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت متاالکترونیک و یا هر یک
از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده
از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای
استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای متاالکترونیک محفوظ است. در صورت
استفاده از هر یک از خدمات متاالکترونیک، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و
رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز
ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. متاالکترونیک محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال به فروش میرساند
و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و
یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما،
پایگاه رسمی این سایت یعنی www.metaelec.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی
و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت متاالکترونیک هیچگونه سایت
اینترنتی با آدرسی غیر از www.metaelec.ir
و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی
اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا
MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها
با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای
ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته،
به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای
کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. متاالکترونیک به مشتریان خود در
7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارشگذاری میدهد.
- کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت متاالکترونیک
به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف
پردازش قرار میگیرند. متاالکترونیک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت
شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی
محصولی در متاالکترونیک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق
کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای متاالکترونیک محفوظ است و یا
مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید
مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری
به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- متاالکترونیک مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به
توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده
قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از
محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای متاالکترونیک
محفوظ است.
- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش
ریالی کالاهای موجود در سایت متاالکترونیک، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام
شده توسط مشتری، برای متاالکترونیک محفوظ است. متاالکترونیک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری
واریز و عودت مینماید و مشتری با ورود به سایت متاالکترونیک میپذیرد از این امر
آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود،
فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود
اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین
درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید
بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد،
متاالکترونیک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات
تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص
دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده
باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان
امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی
وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت
سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور
حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل
اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و
دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت
یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور
حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج
شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل برای سفارشهایی که از طریق
باربری ارسال میشوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و
لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارشها از طریق پرداخت کارت به کارت یا
پرداخت اینترنتی تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی
نت، رستوران، هتل و مانند آن امکانپذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل
استناد باشد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
متاالکترونیک همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه
سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با
توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل
و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع
رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام
حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و متاالکترونیک تنها در صورت تایید شرکت
حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری
پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش متاالکترونیک اطلاع داده شود و کالای آسیب
دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس
از فروش متاالکترونیک ارسال شود.
برای اطلاعات بیشتر به صفحه رویههای بازگرداندن کالا
مراجعه کنید.
نقدها، نظرها،
ارتباطات و سایر مطالب
سایت متاالکترونیک ممکن است دارای لینکهایی به سایتهای
دیگر باشد. این سایتها تحت کنترل متاالکترونیک نیستند و سایت متاالکترونیک هیچ
مسوولیتی در قبال محتویات این سایتها شامل (و نه محدود به) لینکهای دیگری که
ممکن است در این سایتها باشد ندارد. سایت متاالکترونیک این لینکها را برای
سهولت شما فراهم کرده است و وجود هر یک از این لینکها به معنی تائید یا هر نوع
ارتباط ما با اداره کنندگان آنها نیست. سایتهایى که در آگهیها یا صفحههای
سایت متاالکترونیک لینک میشوند را افرادی خارج از متاالکترونیک اداره میکنند،
بنابراین سایت متاالکترونیک نمیتواند در مورد آنها ضمانتى داشته باشد. شما توافق
میکنید مسوولیت هر گونه خسارت و آسیب احتمالی وارده را از طرﻳﻖ وﻳﺮوس یا فایلهای
مخرب دیگر که میتواند ناشی از درﻳﺎفت و استفاده از دادهها و فایلهای متعلق به
سایتهای لینک شده در سایت متاالکترونیک باشد، خود برعهده خواهید داشت.
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما
قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
۱ - بدیهی است که
اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در
سایت به نمایش در نخواهد آمد.
با این حال، متاالکترونیک هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت
یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به
هیچ وجه به معنی تایید فنی متاالکترونیک درباره محتویات نظر نیست. لذا از کاربران
محترم تقاضا میشود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم گیری خود قرار ندهند.
۲ - نقد کاربران
باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
۳ - حداقل 800
کاراکتر مطلوب در نقد کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمیشوند:
- قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
- کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
- استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه
- بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
لازم به ذکر است که رعایت استاندارد تعداد کاراکتر مطلوب
برای نقد مناسب ضروری است، لذا کاربرانی که نمیتوانند تعداد کاراکتر مطلوب نقدشان
را به 800 برسانند، باید در قسمت نظرات متن خود را ثبت کنند، در غیر اینصورت امکان
تایید نقد کمتر از 800 کاراکتر مطلوب در قسمت نقد کاربران وجود نخواهد داشت.
۴ - برای ارسال نقد،
لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری
کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.
۵ - نقد مناسب، نقدی
است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد. بلکه به طور واقع بینانه معایب و
مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۶ - با توجه به
تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمتهای آنها، لازم است نقد و بررسی
هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.
۷ - جهت احترام به
وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در
نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
۸ - با توجه به
ساختار بخش نظرات، از پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش جدا خودداری
نمایید.
۹ -
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند،
امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی
خودداری نمایید.
۱۰ - کاربران ارسال
کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند،
بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر میشود.
۱۱ - قسمت نظرات
سایت، با تالارهای گفتگو (فروم) متفاوت است، لذا برای حفظ ساختار، مباحثی که خارج
از چهارچوب این قسمت است و حالت بحث و گفتگو دارند، تایید نخواهند شد.
۱۲ -
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت
قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا
اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر
کاربر تنها میتواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار
نماید.
۱۳ - کاربران سایت میتوانند
برای آگاهی از تغییرات قیمت از نمودار تغییر قیمت در سایت استفاده نمایند، لذا
کاربران به هیچ وجه نباید در بخش نظرات مبلغ "قیمت" را ثبت نمایند یا
درباره قیمت اظهار نظر کنند.
۱۴ - از بزرگنمایی یا
اغراق درباره نقاط قوت یا نقاط ضعف محصول در نظرات خود خودداری کنید. بدیهی است تا
حد ممکن هرگونه نظر مبالغه آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۵ - "نام
کاربری" ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی
باشد؛ لذا نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر
قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
۱۶ - با توجه به
مسئولیت سایت در قبال لینکهای موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایتهای دیگر را
در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک
دادن (فرستادن) کاربران